Une stratégie e-mail intelligente
01 juin 2015Secretsales.com est une entreprise de vente en ligne de vêtements, accessoires et produits de beauté de grandes marques. Elle ne vend pas ce que l'on trouve actuellement dans le commerce mais des surplus de stock et des vêtements des saisons précédentes. Elle offre à quelque 1.500 marques à travers le monde une plateforme rapide et efficace pour se débarrasser de leurs surplus, tout en gagnant de l'argent et surtout sans perturber la collection actuelle dans les canaux de vente classiques. Ce qui leur permet de proposer des réductions importantes, jusqu'à 70%.
Comment transposent-ils cela dans leur e-mail marketing ?
L’ensemble de leur e-marketing est sous-tendu par une stratégie intelligente. Pour commencer, ils travaillent par affiliation. Vous ne pouvez pas acheter si vous n’êtes pas membre de leur plateforme. L’affiliation intègre automatiquement un opt-in. Il est clairement signalé à la personne qui s’inscrit qu’elle recevra chaque jour un message avec de nouvelles offres. Le procédé est très ingénieux. Les offres ne sont valables que temporairement dans la boutique en ligne. En général, les produits présentés ont disparu au bout de quelques jours. Cela présente deux avantages en fonction du télémarketing. D’une part, cela vous donne une bonne raison d’envoyer un e-mail quotidiennement. D’autre part, vous augmentez la pression vers la conversion. Cette offre exceptionnelle ne sera peut-être plus disponible demain…
Rappel
Non seulement un e-mail arrive le matin avec les nouvelles offres mais un autre suit le soir, rappelant le délai qui approche, afin de collecter les dernières commandes. Le chiffre d’affaires était en hausse mais Secretsales.com avait le sentiment que les choses pouvaient encore s’améliorer. Ils ont donc commencé à utiliser toutes les informations qu’ils possédaient sur leurs membres. Et c’est assez conséquent car on ne peut même pas fureter sur le site web.
Construction de profil
Ils se sont donc mis en devoir de dresser un profil détaillé de chaque membre. Ce qu’ils ont regardé dans la boutique, ce qu’ils ont acheté, ce qu’ils ont coché comme ‘à retenir’ dans leurs profil, ce qu’ils ont aimé sur les médias sociaux – s’ils ont utilisé cet identifiant – et dans quelle mesure on peut observer un comportement lié au genre. Au bout de quelque temps, vous avez en votre possession un profil fourni. Celui-ci est lié à des templates alimentés de façon dynamique. Chaque membre reçoit ainsi une offre ciblée, qui lui correspond parfaitement.
Tirer encore plus fort
Par ailleurs, la plateforme s’est mise à travailler avec un système de bons de réduction et de points de fidélité. Qui sont eux aussi naturellement liés au profil. Il est ainsi possible d’activer dans le système, qui envoie chaque jour les messages électroniques automatiquement, des bons ciblés pour des groupes cibles et des profils spécifiques. Ces réductions jouent en outre sur le temps et l’opportunité. Plus cela prend de temps de convaincre quelqu’un d’acheter quelque chose, plus les réductions deviennent importantes. Il est donc parfaitement possible que le client A, qui ne fait que regarder, obtiennent une meilleure offre que le client B, qui fait des achats chaque semaine. Mais peu importe cela pour Secretsales.com, tant que les ventes se font !
Bovendien wordt ook met die kortingen op tijd en stond gespeeld. Hoe langer men iemand moet overtuigen iets te kopen, hoe hoger de kortingen worden. Dus is het perfect mogelijk dat huisgenoot A die alleen is komen kijken, een betere aanbieding krijgt dan huisgenoot B die werkelijke aankopen verricht. Maar dat zal Secretsales.com niet echt boeien, als er maar gekocht wordt!