Pourquoi l’e-mail marketing ?

Les gens comparent volontiers les offres pour trouver les meilleurs deals. Ce qui veut dire que le processus de réservation dans son ensemble est assez long. Il vous incombe, en tant que spécialiste du marketing, de les encadrer dans ce processus. Pourquoi êtes-vous le meilleur choix ? Qu’est-ce que le client en retire ? En quoi êtes-vous meilleur que la concurrence ? Autant de questions que vous devez analyser avec un regard critique et inclure dans votre stratégie. Avec une bonne stratégie de communication électronique, vous abordez le client au bon moment, avec un contenu qui lui correspond.

Éveiller l’intérêt avec une bonne ligne d’objet

Il ne faut que quelques secondes à votre contact pour décider si votre e-mail vaut la peine d’être ouvert. Il donc capital de lui donner une bonne ligne d’objet. Votre contact doit directement savoir ce qui est important et pour cela, mieux vaut être percutant. Choisissez une phrase courte avec un impact fort qui interpelle directement et si possible inclut un call to action clair. Les offres avantageuses sont particulièrement conseillées dans le secteur touristique. Optez pour une ligne d’objet du style : “Réduction Early Bird : réservez maintenant et profitez d’importantes réductions” ou “Vente flash : réductions sur des dizaines de city trips !”.

Type de mails

NEWSLETTER

Les newsletters sont les outils de communication les plus importants dans la sphère des e-mails. C’est une façon de séduire le client. Il ne recherche peut-être pas actuellement une destination de vacances mais il garde votre entreprise à l’esprit quand il est prêt à réserver. D’autre part, il est toujours agréable de s’évader un peu en rêvant à ses prochaines vacances. Pensez dès lors à habiller vos newsletters de jolies photos, c’est fédérateur.

 
INFOS

Les mails informatifs sont également indispensables dans votre communication. Ils vous permettent de faire savoir quelque chose à votre client. Il existe plusieurs types de mails informatifs, certains plus sympathiques que d’autres. Votre message peut concerner l’introduction d’une nouvelle fonction dans le cadre de l’implémentation d’un nouveau système de paiement plus facile. Mais votre mail informatif peut également servir à annoncer au client un dysfonctionnement. Par exemple, un retard au niveau du vol. Si vous ne communiquez pas ces éléments au client, la prochaine fois, il réservera chez la concurrence.

MAIL DE CONFIRMATION/DE SUIVI

Généralement, les clients réservent leurs vacances longtemps à l’avance. Vous leur envoyez un mail de confirmation mais l’affaire ne s’arrête pas là. Vous pouvez communiquez régulièrement avec vos clients pour qu’ils ne vous oublient pas, pour les fidéliser et pour faire de l’upselling ou du cross-selling. Solution : proposez un upgrade sur le vol.

MAIL DE REMERCIEMENT/DE FEEDBACK

Lorsque le client est revenu de son voyage, remerciez-le pour sa confiance. Envoyez-lui un mail avec un message bref et demandez-lui ses réactions sur le séjour ou sur la collaboration avec votre entreprise.

Ça marche très bien

SOUFFLER LE CHAUD OU LE FROID

Neptune reizen partage ses voyages de groupe avec le public.

Neptune reizen propose toutes sortes de voyages. Envie de découvrir les paysages glacés de Laponie, de faire du tourisme à Berlin ou plutôt de parfaire votre bronzage en Italie ? Tout est possible.

Ils indiquent clairement qu’ils se chargent de tout pour vous. Y compris le programme de voyages de groupe. Cela donne confiance.

Neptune reizen fait de magnifiques descriptions de ses voyages. Ils énumèrent les avantages et utilisent des interventions personnelles. Comme pour le voyage de groupe à Ann en Namibie. Les clients qui reviennent connaissent Ann, cela aussi donne confiance et crée des liens avec le client.

Au bas du courrier, ils donnent encore quelques infos utiles sur leurs horaires d’ouverture. Pas besoin d’envoyer un mail séparé pour cela, ils joignent le fonctionnel au commercial.

POUR TOUS LES GOÛTS

Copco travel envoie une newsletter très polyvalente.

Copco travel propose des destinations très variées. Il y en a pour tous les goûts. À l’aventure au Sri Lanka, en famille à Disneyland ou un peu de tourisme dans son propre pays. Copco travel répond à toutes les demandes.

Ils utilisent des accroches sympas comme : Disneyland, le cadeau idéal pour une communion ou une fête laïque.

En outre, ils utilisent des calls to action clairs comme ‘J’y vais’.

C’EST LA FÊTE

Isis Reizen fête ses 25 ans et en fait profiter ses clients.

À l’occasion de son 25^ème anniversaire, l’entreprise offre une petite attention à la réservation d’un voyage. Un chouette cadeau relationnel et un vecteur de conversion supplémentaire.

Isis Reizen envoie un e-mail plein de réductions. Le client a le sentiment d’être apprécié et ressent une connexion avec l’entreprise.

Le texte personnel de la directrice transmet l’essentiel. Isis reizen est une agence expérimentée très soucieuse de ses clients. La photo de l’équipe ajoute une touche sympathique. Les gens aiment mettre un visage sur les personnes qui s’occupent d’eux. Cela donne confiance.

Astuces pour les e-mails occasionnels

ANNIVERSAIRE OU JUBILÉE

Qui n’a pas envie de fêter son anniversaire dans un lieu idyllique ? Vous pouvez par exemple envoyer un mail personnalisé avec un code de réduction pour un week-end à Paris. Les jubilées sont également d’excellentes opportunités. Vous pouvez par exemple offrir au client un upgrade sur son voyage pour fêter vos X années de relation ou le remercier de ses achats répétés.

RÉDUCTIONS FLASH

L’exemple le plus connu parmi les entreprises qui ont fait des ventes flash leur activité principale, c’est Groupon. D’autres entreprises du secteur touristique peuvent également appliquer ce type de réductions, notamment pour booster les ventes à court terme. Par exemple : Cette semaine uniquement 20% de réduction sur un week-end à Prague.

BIENVEILLANCE

Dans n’importe quel secteur, il est important de cultiver votre relation avec les clients. Cela se fait au travers de mails de feedback, de newsletters mais aussi de mails bienveillants. Ce sont des courriers qui n’ont pas nécessairement pour but de vendre quelque chose mais qui montrent au client que vous l’appréciez. Le contenu de ces mails peut être varié : un guide gratuit de Barcelone ou une liste des 10 meilleurs restaurants de Paris.

Chaque secteur a ses points forts que vous pouvez intégrer dans votre e-mail marketing, il suffit de les trouver. Prochain secteur que nous allons passer à la loupe : l’immobilier. Suivez-nous pour découvrir quels conseils nous avons trouvé pour eux.

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