Peu importe l’énergie que vous investissez dans votre stratégie : si votre e-mail n’atteint pas sa destination, vos ambitions et vos efforts ne vous rapporteront malheureusement pas grand-chose.

Nous constatons que l’arrivée dans la boîte de réception est un des aspects les plus sous-estimés d’une campagne réussie. La voie permettant d’atteindre ce réceptacle tant convoité est toutefois semée d’embûches. Vous voulez mettre tous les moyens en œuvre pour vous assurer que vos destinataires lisent votre e-mail ? Les astuces de Flexmail ci-dessous devraient vous intéresser.

Défiez le filtre anti-spam

Imaginez votre e-mail comme un voyageur d’affaires très occupé en route vers une conférence. Une fois l’e-mail arrivé à l’aéroport, il est évidemment soumis à un contrôle de sécurité très strict.

Tout comme le contrôleur est chargé de la sécurité, la tâche du filtre anti-spam est de détecter les spams et les virus. Le filtre anti-spam va charger le message dans sa totalité et décider sur base de plusieurs paramètres s’il l’autorise à passer vers la boîte de réception ou s’il le dévie vers la boîte de courrier indésirable. Aujourd’hui, les clients de messagerie web sont heureusement bien armés contre le spam mais cela signifie aussi que votre e-mail doit passer ces gardiens ultra vigilants. La clé réside dans plusieurs aspects : identification, réputation et contenu.

Identification

“Passeport et documents de voyage, s’il vous plaît !”, car pour voyager en sécurité, vous avez besoin d’un passeport valable et d’un billet d’avion. Cela vaut aussi pour le filtre anti-spam, qui commence par vérifier votre identité.

Via l’identification, le filtre anti-spam contrôle si vous êtes bien qui vous prétendez être. Pour prouver votre identité, vous avez besoin d’une authentification. Grâce à Sender Policy Framework (SPF), SenderID et DomainKeys Identified Mail (DKIM), vous pouvez éviter les abus (spoofing, phishing) et le filtre anti-spam va confirmer le domaine comme étant dûment responsable de l’envoi de votre message électronique.

Réputation

Le voyageur a déjà une mauvaise réputation auprès du contrôle de sécurité suite à de précédents incidents ? Alors il y a de grandes chances qu’il ne puisse pas passer le portique. Les e-mails peuvent eux aussi être entourés d’une certaine réputation.

Cette réputation repose sur deux aspects : la réputation de votre nom de domaine et la réputation de l’adresse IP d’envoi. Le domaine ou l’adresse e-mail existe vraiment ? Ou votre adresse IP est peut-être bloquée ? La réputation d’un expéditeur est un score qui indique à quel point vous êtes fiable. Chaque organisation et fournisseur de services internet (ISP) peut vous donner un score différent. Générer un comportement positif chez vos destinataires est la meilleure manière d’améliorer encore votre réputation d’expéditeur. Par exemple en les encourageant à interagir avec votre e-mail ou à vous ajouter à leur carnet d’adresses, afin d’être marqué comme un expéditeur fiable.

Contenu

Naturellement, vous ne passez pas le portique avant d’être passé au contrôle des bagages. Il y a des choses dans la valise de notre voyageur qui ne devraient pas s’y trouver ? Alors le voyage s’arrête vraisemblablement là.

Les filtres anti-spam disposent d’une longue liste de critères permettant de déterminer si votre message électronique a un contenu sensible. L’e-mail est-il pertinent pour votre public ? Vous faites un usage excessif du point d’exclamation ou vous n’utilisez que des majuscules dans votre mise en page ? Il y a des mots qui peuvent choquer dans votre message ? Ces techniques de ‘spamming’ impactent toutes votre taux d’aboutissement.

Considérez les choses du point de vue de vos destinataires. Vous aussi, vous ne voulez recevoir que des e-mails pertinents, n’est-ce pas ? C’est pourquoi nous énumérons ci-dessous quelques astuces pour contrer les filtres anti-spam.

Donnez un grand coup de balai dans vos listes de contacts

Si votre liste contient de nombreux contacts inactifs, cela peut avoir un impact drastique sur votre taux d’aboutissement. Ils font en effet baisser l’implication par rapport à votre campagne et nuisent par conséquent à votre réputation. Envisagez d’éliminer les contacts dormants ou de les isoler de vos contacts actifs. Le Flexmail Workflows permet par exemple de filtrer facilement les contacts qui n’ont pas ouvert vos campagnes les plus récentes. Essayez de les stimuler une dernière fois avec une campagne qui les interpelle directement. Si vous n’avez toujours aucune réaction, faites preuve de sagesse et concentrez vos efforts sur vos contacts actifs.

Soyez également vigilant aux pièges à spam. Les pièges à spam ressemblent à des adresses e-mail authentiques mais servent en fait à identifier les spammeurs. Envoyer un e-mail à une telle adresse peut indiquer que votre liste contient de nombreux contacts inactifs ou vous cataloguer comme quelqu’un qui utilise des pratiques de type spam pour collecter ses adresses e-mail comme l’achat de listes ou le glanage d’adresses e-mail via internet. Raison de plus pour nettoyer régulièrement votre liste de contacts !

Facilitez la désinscription

Bien sûr, on rêve tous de voir tous nos contacts inscrits nous rester fidèles et cliquer sur tous nos liens, les uns après les autres. Toutefois, veillez à ce que vos contacts ne restent pas inscrits tout simplement parce qu’ils ne peuvent pas se désinscrire et se voient alors obligés de marquer vos messages comme spam. Le résultat n’en serait que plus négatif. La désinscription booste au contraire l’implication de votre liste de contacts et vous permet d’y faire facilement le tri de façon automatique. Si vous indiquez clairement votre lien de désinscription, vous diminuez les risques que vos destinataires marquent vos messages comme spam. Ce qui entraînerait un score négatif pour votre réputation.

Offrez un contenu personnalisé et pertinent

Vous voulez influencer positivement votre réputation ? C’est possible en envoyant des messages pertinents et personnalisés à vos contacts. Si vous envoyez des messages à des contacts qui veulent vraiment recevoir votre contenu, vos taux de clics et d’ouverture vont s’envoler et votre taux de rebond va diminuer. Vous constaterez qu’un contenu personnalisé augmente l’implication de vos lecteurs et vous permet de nouer une meilleure relation avec votre public. Et plus votre public est réactif à votre contenu, plus votre score sera élevé auprès des filtres anti-spam !

Au final, le but de notre voyageur est d’atteindre sa destination, tout comme nous voulons que notre e-mail arrive dans la boîte de réception que nous visons. C’est pourquoi nous encourageons tous les marketeers à optimiser le ROI de leur budget d’e-mail marketing en gardant constamment ces conseils dans un coin de leur esprit lorsqu’ils composent une campagne d’e-mailing. Pour en finir une fois pour toutes avec vos soucis de filtre anti-spam.

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