Un e-mail transactionnel amélioré
10 octobre 2016Tout le monde a déjà téléchargé un livre blanc, une présentation ou tout autre document digital via un site web. Cette démarche s’accompagnait souvent d’un message électronique contenant le lien ou d’un e-mail de suivi, s’enquérant d’autres demandes ou besoins éventuels. Des messages généralement ultra techniques et par conséquent assez ennuyeux.
L’exemple que nous présentons cette fois provient du Board of Innovation. Ils ont publié une série de modèles commerciaux sur leur site web en guise de teaser. Evidemment, ce téléchargement n’est accessible qu’après avoir introduit une série d’informations. Difficile de motiver davantage une adresse e-mail. Et compléter votre liste d’e-marketing reste toujours la priorité. Raison de plus pour battre le fer tant qu’il est chaud. Après le téléchargement, voici l’e-mail qui arrive dans la boîte de réception. Prêt pour quelques bons points…
1 L’ouverture mais aussi l’introduction du texte est personnalisée. Un excellent début et le meilleur moyen de monter que vous avez été attentif aux infos reçues via l’opt-in. Le prénom et le nom de la société sont répétés. Et par souci d’exhaustivité, on répète encore une fois le lien vers le téléchargement. Au cas où vous auriez perdu de vue le document initial. Ou comment l’e-mail transactionnel devient subtilement un e-mail à conserver.
Call-to-Action
2 Naturellement, une entreprise ne distribue pas son savoir-faire comme ça, via un téléchargement gratuit. Non, il s’agit d’un avant-goût qui en révèle juste assez pour donner envie au nouveau contact d’en savoir plus. Le message inclut donc un Call-to-Action proposant une formation de deux jours. Celui ou celle qui recherche actuellement une solution a de grandes chances de se laisser convaincre, il y a donc clairement un potentiel de conversion. Et alors la première action est réussie.
Tentation supplémentaire
3 Bien sûr, le site ne propose pas qu’un seul téléchargement. Cet e-mail transactionnel est donc conçu de manière à mettre en avant d’autres outils. Il s’agit évidemment d’une forme de service mais cela peut également servir un autre objectif. Si le lecteur, après avoir laissé quelques informations, introduit une demande pour ces autres outils, cela vous permet en même temps d’affiner son profil sur votre liste d’e-marketing. En embrayant directement sur cette opportunité après le premier téléchargement, il y a de grandes chances pour que le nouveau contact la saisisse. Si vous attendez deux semaines avant de vous manifester, les chances de conversion seront considérablement réduites. Le lecteur peut en effet avoir complètement oublié avoir téléchargé quelque chose chez vous.
Touche personnelle
4 L’erreur majeure commise par la plupart dans le cadre d’un e-mail transactionnel est de laisser transparaître trop clairement qu’il s’agit d’un message généré par ordinateur. On note ici plusieurs éléments pour y circonvenir. Le no-reply@ a été remplacé par hello@, beaucoup plus chaleureux. Le message est également signé d’un nom et d’une photo, renforçant le côté humain. Et encourageant la prise de contact. Il ne manque plus qu’un numéro de téléphone et ce serait parfait…
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