Tendances pour l’automatisation du marketing

L’automatisation est aujourd’hui bien intégrée dans l’e-mail marketing. Les processus automatisés sur base de déclencheurs permettent aux entreprises de gagner du temps et d’envoyer du contenu pertinent et personnalisé aux clients. Comme l’automatisation nous est désormais familière, nous cherchons de chouettes manières de l’implémenter. Quelques exemples :

• L’automatisation comme outil multicanaux : les entreprises veulent renforcer leurs campagnes. Ici, il est important d’adapter votre contenu au contexte du client. Par exemple, en hiver, votre client ne s’intéresse pas aux crèmes solaires sauf s’il vient de réserver des vacances.
• Outil d’automatisation pour les réseaux sociaux : cet outil permet de planifier à l’avance vos publications sur les réseaux sociaux. L’outil diffuse votre contenu automatiquement sur tous les réseaux sociaux que vous voulez. Par ailleurs, il contrôle les statistiques de votre compte. Par exemple, quand quelqu’un parle de votre entreprise ou laisse un commentaire.
• Outil de tracking : L’outil de tracking vous permet de suivre votre campagne. Imaginez que vous avez une annonce diffusée à la télévision. Au moment du passage de cette annonce, l’outil envoie un mail au client. Comme vous touchez les gens via plusieurs écrans simultanément, vous améliorez la pertinence de votre produit. Ce qui mène à davantage de conversions.
• Catégorisation en temps réel : Il est important d’intégrer dans votre plan marketing la relation que vous avez avec votre client. Pour cela, vous devez définir des indicateurs. Ces indicateurs, vous les obtenez en parlant régulièrement avec vos clients, via des données sociodémographiques, leur comportement d’achat, les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez ainsi catégoriser vos clients et les approcher d’une manière qui leur convient.

E-mail marketing prédictif

En e-mail marketing prédictif, vous réglez votre contenu sur les besoins des destinataires individuels. Concrètement, vous utilisez un profil détaillé. En d’autres termes, vous apprenez à mieux connaître le destinataire. Le profil ne s’arrête pas aux données de base. Vous observez par exemple le type d’achat qu’il fait et à quel moment, son comportement de clic et bien plus encore. A l’aide de ces infos, vous pouvez déterminer dans quelle phase du parcours client votre destinataire se trouve, ce qui retient son attention et le meilleur moment d’envoi pour lui/elle.

Intelligence Artificielle

Les chatbots sont une application IA que tout le monde connaît. Cela vous est sûrement déjà arrivé : vous surfez sur un site et un message pop-up s‘affiche au bas de la page vous demandant par exemple ”Que cherchez-vous” ou “Comment puis-je vous aider”. Ce sont des applications IA avec une série de questions et de réponses pré encodées. C’est une façon de faciliter la tâche des employés du support technique qui doivent souvent répondre aux mêmes questions. Ces robots virtuels sont de plus en plus répandus et l’e-mail marketing est la prochaine étape logique.

Les grands éditeurs de logiciels y ont pris goût et vont encore plus loin. Ils investissent des millions dans le développement d’outils IA pour l’e-mail marketing. L’objectif est d’adapter encore mieux les plateformes aux besoins du client. Des outils ont par exemple été développés pour aider à optimiser les campagnes, les lignes d’objet et l’envoi d’e-mails aux clients au moment où ils ouvrent leur boîte de réception.

Hyperpersonnalisation

La segmentation et la personnalisation sont incontournables depuis des années en e-mail marketing. Aujourd’hui, les spécialistes en marketing vont encore plus loin pour peaufiner leur approche du client. L’hyperpersonnalisation consiste à adapter le contenu à chaque destinataire, jusqu’au moment de l’ouverture. Grâce à des recherches, les marketeurs peuvent entrer des variables telles que moment, lieu, appareil, etc. Cela leur permet d’approcher le client dans des conditions optimales. Par exemple, le contenu d’un message peut changer en fonction du moment où le destinataire l’ouvre.

Vidéo

La vidéo est une manière d’attirer directement l’attention du client. Le message est visuel et tout le monde sait que cela fonctionne. La vidéo est en outre un moyen très abordable, accessible et avec un impact élevé. Par contre, il est important de l’employer judicieusement. Soyez attentif/ive à divers facteurs :

• Utilisez des vidéos brèves. Les gens n’ont pas le temps ou l’envie de regarder une longue vidéo. Une chouette vidéo d’une minute ou moins avec éventuellement un lien vers une vidéo plus complète, c’est parfait.
• Faites une vidéo seulement quand c’est nécessaire. Cela demande du temps et de l’argent et les destinataires ne la regarderont que si elle apporte une valeur ajoutée claire.
• Storytelling is key ! Votre message passe mieux s’il est bien présenté. Faire une série de vidéos est également sympa. Si vous terminez par un cliffhanger, le client entre dans votre histoire et attend la prochaine avec impatience.
• Vous  n’êtes pas encore prêt(e) pour la vidéo ? Commencez par expérimenter avec des GIF ou des animations.
• And last but not least : testez votre vidéo avant de la poster ! Fonctionne-t-elle, n’êtes-vous pas le/la seul(e) impressionné(e) par votre chef-d’œuvre ?
• Pour ce qui est de la meilleure façon d’intégrer ces vidéos dans votre communication, nous en avons déjà parlé.

Et l’apparence des e-mails ?

Comme nous sommes de plus en plus mobiles et nos écrans de plus en plus petits, il est important d’envoyer un message fort et percutant. En outre, nous recevons énormément de publicité et vous devez veiller à ce que votre e-mail sorte du lot. Si on suit cette logique, l’e-mail marketing va devoir se faire encore plus visuel et plus interactif à l’avenir.

• Les GIF et animations servent énormément et permettent d’esquisser une histoire avec très peu de mots.
• Des minuteurs pour indiquer la durée de validité d’une promotion
• Les sondages créatifs permettent d’obtenir plus d’infos sur les clients. Quand ils se désinscrivent, ils indiquent pourquoi.
• …

Personne ne sait évidemment avec précision ce que nous réserve l’avenir. Nous restons simplement attentifs aux évolutions pour le moyen de communication qui nous tient à cœur, l’e-mail.

www.flexmail.be