Smartwatches et e-mail marketing, cela exige un peu d’acclimatation
18 mai 2015Avec les Apple Watches qui arrivent progressivement vers nous en masse, les appareils mobiles sont devenus incontournables pour l'e-marketeer.
Car le monde change à nouveau, mieux vaut y être préparé.
Nous connaissons tous l'évolution du lecteur d'e-mail. Les clients de messagerie 'desktop' ont progressivement été remplacés par des versions 'web', jusqu'à l'arrivée des smartphones et tablettes – qui a à nouveau bouleversé le paysage numérique. Aujourd'hui, nous sommes environ 40% à consulter nos e-mails sur un appareil mobile. Et les e-marketeers s'y sont adaptés, grâce au responsive design. Les pourcentages ne sont actuellement pas encore très élevés mais la consultation de messages électroniques sur smartwatch devrait bientôt grimper.
Images de fond
Ces dernières années, nous avons tous appris à maîtriser l'art du HTML pour faire parvenir de beaux messages accrocheurs aux lecteurs. Le texte est pour ainsi dire passé à l'arrière-plan. Nous confions généralement l'émission de cette version texte aux outils automatiques intégrés dans notre plateforme d'e-mailing.
L'Apple Watch présente par défaut la version texte au lecteur. Les images qui y sont liées ne sont pas chargées. Car les liens ne fonctionnent pas sur votre smartphone. Cela limite sérieusement votre communication visuelle. Intégrer une image dans votre message électronique n'est pas d'une grande aide. L'écran a une configuration tout à fait différente. Vous imaginez donc sans effort qu'elle ne s'affichera pas comme vous l'escomptez.
Le texte de retour à l'avant-plan
C'est pourquoi il bon d'examiner de plus près la version texte générée de manière standard avant de l'envoyer. Veillez à placer en première ligne une phrase accrocheuse qui résume bien l'essence de votre message. Si elle est suffisamment intéressante, le lecteur tendra probablement la main vers son téléphone dans la poche de son pantalon pour parcourir la version complète de votre message. Car c'est à cette réalité qu'il faut nous préparer. Les gens font défiler et scannent rapidement leur courrier électronique avec désinvolture. Vous devez donc veiller à ce qu'ils comprennent votre message sans trop d'effort.
Car il reste encore un problème à contourner. Comme aucune image ne peut être chargée, le pixel que les plateformes d'e-mailing utilisent pour générer les chiffres de lecture ne se charge pas non plus. Si la smartwatch fait soudainement fureur, vous le constaterez à des chiffres de lecture en baisse. Et les liens vers les pages sous-jacentes ne fonctionneront pas non plus. Tout séduisant que soit votre Call-To-Action, les contacts qui lisent votre message sur leur montre n'iront pas bien loin avec ça.
Une nouvelle forme de CTA
C'est pourquoi en tant qu'e-marketeer – et surtout si vous vous adressez à un public friand de technologies portables – vous devez faire passer votre message différemment. Votre version texte devrait plutôt jouer la carte de l'offline: 'Rendez-vous vite dans notre point de vente pour un bon de réduction'. Ce n'est qu'un exemple de que vous pourriez entreprendre. Une autre possibilité, plus séduisante, serait de jouer sur l'une des caractéristiques de l'Apple Watch.
L'appareil reconnaît en effet les numéros de téléphone et le lecteur peut les appeler d'un simple clic via le téléphone lié à la montre. Donc pourquoi ne pas remplacer le CTA classique 'cliquez ici' par 'appelez-nous maintenant' dans la version texte, suivi d'un numéro vert vers un call center entrant ? Une nouvelle manière originale de générer de la conversion.
Qui est prêt à relever le défi ?