The event is comming, le miracleux s’est produit!
21 septembre 2015Oui, les fautes du titre sont délibérées.
En tant qu'observateur de tendances dans le monde de l'e-mail marketing, l'équipe de Flexmail s'est naturellement inscrit à des dizaines de newsletters. Et ils constatent que la saison bat son plein. Ils reçoivent chaque jour des dizaines d'e-communications intéressantes.
Mais ce qui nous marque avant tout, ce sont les nombreuses erreurs linguistiques. Les fautes d'accord, les termes erronés et les traductions maladroites se multiplient. Cela devient encore plus voyant lorsque vous recevez à nouveau le même e-mail plus tard, avec le texte retravaillé une fois qu'ils se sont aperçus de l'erreur. On peut aussi partir du principe que le lecteur d'aujourd'hui ne remarque même plus les fautes.
Plus besoin de faire attention, donc. Rien n'est moins vrai. La première partie du titre de ce post – provenant de la ligne d'objet d'un message électronique réellement envoyé – avait à peine pénétré la sphère numérique qu'elle avait déjà été relayées par diverses relations, accompagnée de commentaires sarcastiques. N'y a-t-il pas là matière à une bonne histoire? Soyez assurés que votre image souffrira tout autant si vous commettez pareil impair. Comment se prévaloir de proposer de la qualité si de telles erreurs viennent entacher votre communication? Nous vous proposons dès lors quelques règles de base...
1. Rien de sert de courir...
Souvent le sentiment de 'devoir faire quelque chose pour relancer les ventes' est la réaction la plus courante. On passe outre la procédure régulière, on omet de consulter le rédacteur professionnel. On rédige rapidement un message avec le traitement de texte et on le colle tel quel dans la plateforme d'e-mail marketing. Qui n'intègre bien souvent pas de correcteur d'orthographe. Contrôlez donc bien votre texte au préalable.
Et n'attendez pas l'envoi pour vous rendre compte que vous avez besoin d'une ligne d'objet. Rédigez-la aussi dans votre traitement de texte, afin de la soumettre au correcteur d'orthographe. Cela reste toute de même la première chose que votre lecteur voit. Il existe certainement dans votre entreprise une procédure complète – qui prend probablement du temps – pour lancer une campagne d'e-mailing. Existe-t-il aussi une procédure rapide qui vous couvre pour les fautes? Si vous l'appliquez, attachez-vous surtout à contrôler la ligne d'objet.
2. Composez des blocs digestes
Le marketing – surtout en matière de produits ou de services – est une compétence bien délimitée au sein d'une entreprise. Vous connaissez vos produits, votre service, votre histoire. Dans les campagnes rapides, vous brodez sur ces produits existants. Pourquoi ne pas prévoir à l'avance la possibilité de lancer des campagnes rapides? Ou préparer des trames de message au sein de la plateforme d'e-mailing?
Ou encore mettre une bibliothèque de fragments de texte à la disposition du département de vente. Une série de bonnes lignes d'objet, intros et corps de texte à utiliser pour composer un message. Un bon vendeur n'est pas forcé d'être un fin linguiste. Mais il sait exactement ce qu'il veut communiquer à ses prospects à ce moment précis. On combine ainsi le meilleur de deux mondes.
3. Fixez un registre linguistique
Chaque entreprise a un jargon professionnel typique récurrent au sein de son spectre de produits. Veillez au minimum – si vous sautez l'étape deux – à composer une liste de mots uniforme servant de registre linguistique. Vous faites ainsi d'une pierre deux coups. Tout le monde utilise la même terminologie. Si le marketing parle toujours de vert, vous évitez ainsi de voir le vert soudainement rebaptisé bleu-vert dans le texte rapide du département vente.
Cette liste peut aussi servir d'instrument de contrôle pour les termes difficiles. Vous pouvez peut-être même convaincre l'IT de les ajouter au fichier utilisé par votre traitement de texte. Indiquez également dans ce registre quels termes conviennent le mieux à une ligne d'objet. S'il y a un exemple prêt à l'emploi, les rédacteurs pressés se feront un plaisir de s'en inspirer!