Anatomie de deux formulaires d’opt-in
22 août 2016L’élaboration d’une liste d’e-marketing avec suffisamment d’adresses e-mail est un travail titanesque. Il existe divers formulaires d’opt-in qui tentent d’alléger cette tâche. Mais à chaque (dé)marche que vous posez, les chances d’obtenir une nouvelle adresse s’amenuisent. C’est une valse sans fin entre minimalisme et obtention d’un maximum d’informations.
C’est pourquoi nous avons décidé de passer sous la loupe deux exemples qui nous ont interpellés ces dernières semaines.
Sautez à l’avant-plan…
Ce sont deux ‘pop-ups’ qui apparaissent sur l’écran lorsque vous faites défiler le site web. On voit surgir de plus en plus de ces formulaires sur toutes sortes de sites internet. La plupart du temps lorsque c’est la première fois que vous chargez ce site. Vous courez alors le risque d’être juste un peu trop envahissant. Et une fois que vous avez irrité l’internaute, il est difficile d’obtenir son adresse e-mail. Si vous attendez un peu jusqu’à ce qu’il se mette à faire défiler la page, il y a des chances qu’il soit déjà un peu plus intéressé par ce que vous proposez sans se sentir ‘attaqué’. Et vous lui proposez au moins une façon claire de s’inscrire. A l’heure actuelle, les sites web sont tellement animés et colorés qu’un formulaire d’opt-in passe parfois inaperçu.
Utilisez l’enveloppe…
Une enveloppe de laquelle dépasse une lettre est toujours un signal qui attire l’œil, signalant un message. Les deux exemples utilisent cette forme d’iconographie. Faites un tour d’horizon, vous constaterez que les sites sont de plus en plus nombreux à utiliser la bonne vieille méthode de l’enveloppe pour collecter des adresses e-mail. Est-ce une tendance rétro ? Non, il s’agit plutôt d’agir sur la mémoire collective des gens. La reconnaissance, c’est ce vers quoi vous devez tendre, quelle que soit la forme d’e-marketing utilisée. Donc si vous n’avez pas encore d’enveloppe dans votre opt-in, vous savez ce qu’il vous reste à faire !
Utilisez un CTA clair…
Les consommateurs ne laissent plus leur adresse e-mail sans réfléchir. Car tous les e-marketeers n’ont pas la même connaissance de la ‘netiquette’. Cela signifie que vous devez expliquer clairement comment vous allez utiliser cette adresse. Les deux exemples ont été glanés sur des sites d’information. Tous deux font la promotion de leur newsletter mais de manière différente. Le premier s’en tient simplement à une newsletter hebdomadaire et utilise le mot ‘gratuit’. Le second offre davantage d’options : des newsletters mais aussi des notifications de news. Elles sont également gratuites mais ce n’est pas mentionné dans le Call-to-Action. Pour une raison toute simple, la longueur maximum de la ligne est atteinte. Si l’œil doit se déplacer vers une seconde ligne, le CTA perd une partie de son impact !
Equilibrez votre demande…
Plus vous obtenez d’informations de votre futur lecteur, mieux vous pouvez calibrer la suite de la communication. Mais chaque demande supplémentaire est un seuil de plus à franchir, qui peut le conduire à décrocher. Comparez les deux formulaires et vous verrez qu’ils se limitent à deux éléments. Les premier veut uniquement connaître votre nom en plus de votre adresse e-mail. C’est pratique pour personnaliser les messages suivants mais aussi pour vérifier si ce nouveau contact n’est pas déjà répertorié quelque part dans une de vos bases de données. Le deuxième formulaire utilise une variation de la fusée à deux étages. Le lecteur est principalement invité à définir le contenu et la fréquence des messages et ce n’est qu’après qu’on lui demande son adresse e-mail.
Et soignez l’apparence de votre formulaire…
Regardez la structure du premier formulaire. L’en-tête est suivi par trois étapes identiques : deux champs à remplir et un bouton ‘envoyer’ pour terminer, en toute logique. Au niveau visuel et ergonomique, tout tend à faciliter la tâche de la personne qui s’inscrit. Un dernier détail finit de rassurer : la protection de la vie privée est assurée. L’ergonomie n’a pas non plus été oubliée dans le second formulaire. Après l’en-tête et les illustrations viennent les options, bien alignées. Les boutons indiquent clairement qu’une réponse est attendue. Ils se présentent sous la même forme qu’ils afficheraient sur n’importe quel smartphone. Encore lien vers les référents de la mémoire collective. En dernier lieu, la demande de l’adresse e-mail. Puis le bouton à cliquer. Notez que les boutons de chaque exemple rappellent sous forme de texte ce que vous allez faire. La transparence est de mise avant tout dans ce type de formulaire. C’est la seule façon d’obtenir des lecteurs engagés !