Faites des campagnes statiques l’exception plutôt que la règle. Dans ce post, nous développons progressivement le niveau du contenu dynamique, en nous basant à chaque fois sur un exemple inspirateur. Quelques conseils pratiques pour vous donner un coup de pouce et vous guider sur la bonne voie.

Soyez attentif aux préférences de vos contacts

Continuer à susciter l’intérêt de vos lecteurs confine à l’art. La dernière chose que vous souhaitez est de voir vos destinataires se désinscrire, naturellement. Non parce que vos activités ne les intéressent pas mais parce que les informations qu’ils reçoivent ne sont pas pertinentes pour eux. Fournissez-leur donc un moyen de vous faire part de leurs préférences. Sont-ils intéressés par les promotions ? L’amélioration potentielle de leur expertise grâce à vous ? Souhaitent-ils être tenus au courant de vos événements ? Leur attention a-t-elle été retenue par un produit particulier ? Gardez à l’esprit que la fréquence de communication est un facteur à ne pas sous-estimer dans l’engagement de votre lecteur. Donnez à vos contacts l’opportunité de signaler s’ils préfèrent un envoi hebdomadaire plutôt que de les inonder chaque jour d’e-mails avec le risque de les voir soudainement se désinscrire de vos services. Flexmail travaille avec un outil pratique, baptisé le Preference Center. Le Preference Center permet aux contacts de faire part de leurs préférences. Vous pouvez dès lors cibler votre communication en envoyant une newsletter vers une liste de lecteurs ayant signalé une préférence particulière ou vers une liste combinant plusieurs préférences, à l’aide d’un outil de segmentation. Voici un petit exemple pour étayer l’utilité du Preference Center. Imaginez que vous gérez une boutique en ligne spécialisée dans les produits régionaux italiens et vous souhaitez savoir quels produits et communications intéressent vos clients. Dès l’inscription, vous avez la possibilité de demander à chaque client ses préférences. Souhaitent-ils recevoir des informations sur les vins, le fromage ou les pâtes ? Suivre votre blog, recevoir des recettes ou être tenus au courant d’événements ? C’est le moment idéal pour le découvrir.

Un contact a indiqué ‘fromage’ et ‘blog’ ? Vous pouvez faire en sorte que chaque contact reçoive uniquement ces messages ou ne voit s’afficher que les articles (extraits de votre communication générale) faisant référence aux préférences qu’il a sélectionné.

Enregistrez le comportement de vos contacts devant l’écran

Les préférences indiquées par les contacts eux-mêmes ne sont pas votre seule source d’information. Les endroits où ils cliquent constituent également un guide précieux. Vous souhaitez connaître les points qui ont particulièrement retenu l’attention de vos contacts dans une newsletter ? Analysez la manière dont ils ont cliqué. Mieux encore, cette analyse vous permet de les attribuer automatiquement à certains groupes d’intérêt. A la différence des préférences, les groupes d’intérêt s’identifient via le comportement devant l’écran et constituent également une donnée stratégique pour vous.

Cela vous entrouvre une fois encore la porte sur l’univers intérieur de vos contacts et vous aide à personnaliser le contenu de votre newsletter. Revenons à notre exemple de boutique en ligne italienne. Vous pouvez simplement ajouter les contacts au groupe ‘Vin’ s’ils ont cliqué sur un article sur le vin via ce Workflow : Le scénario inverse est également envisageable. C’est le calme plat depuis quelques temps de l’autre côté ? Alors vous pouvez relancer votre contact une dernière fois en lançant les campagnes de suivi via les Workflows.

Suivez vos contacts de près grâce au webtracking

On peut aller encore plus loin. Chez Flexmail, vous pouvez non seulement suivre les mouvements au sein d’une newsletter mais aussi en dehors. Notre outil Webtracking vous permet d’enregistrer le trajet effectué par un visiteur, depuis le clic qui l’a mené sur votre site web jusqu’aux rubriques et éléments qu’il y a consulté. D’une part, vous avez une idée précise des activités de vos contacts sur votre site. Cela vous permet aussi de les attribuer automatiquement à un groupe ou d’initier un workflow qui va leur envoyer automatiquement une série de campagnes. D’autre part, les cookies vous permettent de stocker automatiquement les données de vos contacts et de les intégrer dans les champs d’un formulaire.

Une personne a visité une page web consacrée à un produit spécifique dans la catégorie des pâtes ? Ne laissez pas passer cette opportunité. Envoyez-lui par exemple un message automatique via un Workflow avec une promotion pour l’attirer à nouveau sur votre boutique en ligne :

Chaque mouvement est observé avec précision grâce à l’IPA

Notre dernière application surpasse toutes les attentes. Grâce à une connexion à l'API (Interface de Programmation Applicative), vous obtenez des informations encore plus concrètes via votre site web. Si vous gérez une boutique en ligne, par exemple, vous pouvez savoir si un visiteur a placé certains produits dans son panier. Si vous remarquez qu’un internaute quitte le site sans commander, vous pouvez lui envoyer un rappel. On retrouve des exemples édifiants de cette application dans l’article consacré au Dollar Shave Club. L’IPA vous permet en outre de lier des systèmes externes à votre compte Flexmail, facilitant l’importation d’informations de contact depuis votre base de données vers votre fichier d’adresses Flexmail.

A vous de jouer maintenant

Essayez d’imaginer des façons originales d’utiliser les informations et les activités de vos contacts en faisant usage du Preference Center, des groupes, du webtracking et de l’IPA. Le contenu personnalisé est généralement ce qui convainc les contacts de sauter le pas et de lire, cliquer sur, s’inscrire à ou acheter ce que vous proposez. Une opportunité que vous ne voulez pas vous voir filer sous le nez, n’est-ce pas ?