Une part importante du trafic sortant de courrier électronique entre dans la catégorie messages transactionnels. Une confirmation de vente, un avis d'enregistrement pour l'avion, un rappel d'entretien annuel,... Ce ne sont que quelques exemples de messages de service qu'une plateforme d'e-mailing peut envoyer automatiquement lorsqu'ils sont déclenchés par un événement.
Oui, les fautes du titre sont délibérées.
En tant qu'observateur de tendances dans le monde de l'e-mail marketing, l'équipe de Flexmail s'est naturellement inscrit à des dizaines de newsletters. Et ils constatent que la saison bat son plein. Ils reçoivent chaque jour des dizaines d'e-communications intéressantes.
Ce fut un hasard, mais lors d'un tour de reconnaissance à la recherche de software permettant de noter les procédures commerciales, nous nous sommes inscrits coup sur coup à deux versions d'essai. Dans ce cas-là, vous recevez évidemment – comme les lois de l'e-marketing l'exigent – un message de bienvenue. Ceux-ci étaient tellement différents que nous avons décidé de les placer dans la balance.
Tout magasin qui se respect à une carte de fidélité. De nombreux portefeuilles féminins en débordent. La boutique prestigieuse 'Le Bon Marché' à Paris a elle aussi sa carte. Uniquement offline. Mais dès le premier e-mail de bienvenue, la boutique œuvre à activer le client online. Car il s'agit évidemment aussi d'une stratégie. Attirer vers internet les clients que l'on rencontre en chair et en os. Vous arrivez ainsi librement sur le terrain de jeu de l'e-mail marketing.
Collecter des adresses e-mail via un formulaire sur un site web. Un grand classique. Vous pouvez choisir la manière rapide, demandant simplement l'adresse e-mail et ne laissant pas au futur abonné le temps de réfléchir. Mais il existe d'autres façons de faire. Actuellement l'e-mail marketing ne se base plus sur la quantité, envoyant des messages identiques à la base de données complète.
Tous les marketeers modernes en ont parfaitement conscience: tous les clients sont différents. Dès lors pourquoi lancer une campagne qui ne correspond pas à chaque individu? Envoyer un seul et même message à tous vos contacts n'est hélas pas toujours la démarche adéquate. Surtout si, comme tout le monde, vous recherchez des campagnes qui font grimper le taux d'ouverture et maximisent la conversion.
Ce sont les vacances, le moment de l'année où l'on prend l'avion. Mais alors qu'un pilote de ligne peut passer le relais au pilote automatique sans l'ombre d'une hésitation, mieux vaut rester prudent en e-mail marketing. Ce n'est pas parce que vous pouvez automatiser la procédure que vous le devez.
Flexmail est toujours à la recherche de bons exemples alliant technique, image et communication dans un message électronique interpellant. Car même pour l'e-mail marketing, l'histoire doit être cohérente et surtout séduisante. Dans cet exemple, les vêtements sont présentés avec une touche ludique.
Il y a une trentaine d'années, alors qu'internet était loin d'être une évidence, sans parler de l'e-mail marketing, on communiquait tout autant. De tous temps, il y a eu des lettres informatives. Les lecteurs un peu plus âgés se souviennent certainement des newsletters des associations réalisées sur un type de machine avant d'être reproduites sur une machine à polycopier.
On connaît aujourd'hui les résultats de l'E-mail Benchmark 2015 des Pays-Bas, réalisé par la DDMA en collaboration avec les fournisseurs d'accès néerlandais. Parmi ceux-ci, quelques informations remarquables. Comme il est toujours intéressant d'apprendre de biotopes bien protégés, nous nous y plongeons volontiers plus en détail. Les chiffres sont basés sur un gigantesque échantillon: plus de 144.175 campagnes d'e-mailing envoyées vers des adresses néerlandaises.