RoomIt by CWT© lance un nouveau programme de fidélité et d’épargne
01 mars 2018La division hôtelière de Carlson Wagonlit Travel lance le programme RoomIt Loyalty Booster. Ce programme – accessible gratuitement pour tous les clients RoomIt – récompense les voyageurs qui suivent la politique de voyage en leur offrant des points épargne ou des miles supplémentaires.
Le programme RoomIt Loyalty Booster permet aux gestionnaires de voyages de s'associer avec CWT pour mener des campagnes promotionnelles où les voyageurs d'affaires sont encouragés soit par des points soit par des miles supplémentaires placés sur leurs programmes de fidélité à réserver dans le cadre de la politique voyages de l'entreprise. Pendant les phases de test réalisées avec plusieurs clients, le programme de RoomIt by CWT a généré une croissance du taux de conformité de 12% pendant les campagnes (d'une durée allant de 60 à 90 jours). Selon les résultats, les bénéfices se poursuivent aussi après l’événement, avec une augmentation supplémentaire de 3%.
"Au lieu de pénaliser les voyageurs d'affaires qui ne suivent pas les consignes, nous adoptons une approche différente qui est plus proactive et percutante", explique David Falter, président de la division de distribution hôtelière de CWT et responsable de RoomIt. “Les différentes campagnes menées jusqu’à présent ont rencontré un franc succès. Nos clients ont beaucoup apprécié la croissance du taux de conformité par rapport à leur politique de voyage".
Voyageurs
Lors d’un voyage d’affaires, les voyageurs veulent et s’attendent à obtenir des points de fidélité. Pour obtenir des points supplémentaires, la tentation est donc grande d’opter pour des choix qui n’entrent pas dans la politique de voyage. Avec le programme RoomIt Loyalty Booster, les voyageurs peuvent cumuler ces points ou miles additionnels tout en restant dans les canaux CWT balisés avec soin. En outre, l’offre est en adéquation avec la politique de voyage de l’entreprise, les voyageurs peuvent donc profiter sans souci de leurs avantages de fidélité.
Gestionnaires de voyage
En encourageant les voyageurs à réserver dans les conditions de la politique de voyage, les gestionnaires de voyage ont constaté une augmentation claire du respect de la politique de voyage – dans les limites des paramètres de voyage définis et sans frais supplémentaires. Ce pourcentage de conformité en hausse améliore également les possibilités de rapport et de tracking.
Fournisseurs
Comme le programme Loyalty Booster influence positivement le comportement des voyageurs en leur proposant des programmes de fidélité dans divers hôtels et compagnies aériennes, les fournisseurs concernés voient eux aussi leur volume de transaction augmenter. Le programme encourage les voyageurs à réserver via RoomIt pour obtenir des points de fidélité chez les partenaires sélectionnés.
“Les voyageurs d'affaires veulent se sentir responsabilisés lorsqu’ils réservent leur voyage”, ajoute Falter. “Nous leur donnons la possibilité d'obtenir quelque chose de plus de leur voyage professionnel, en leur permettant de cumuler des points plus rapidement, en vue de leurs prochaines vacances, par exemple”.
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Plus d’infos sur CWT : www.carlsonwagonlit.nl