Mathieu D’Hondt (Blue Moon) : “Je pense que l’année a été bonne pour notre entreprise et pour notre secteur. Je trouve que les gens sont devenus plus exigeants. Les clients sont mieux informés qu’avant la crise et c’est une bonne chose. Les possibilités sont énormes, mais quand quelque chose ne va pas, vous le payez cash.”
Stefan Roosens (Auvicom) : “Les gens sont plus exigeants, plus critiques et n’hésitent pas à argumenter par après sur des petites choses. Les réseaux sociaux sont dangereux à ce niveau. Quand quelque chose ne va pas dans une salle, les gens s’en plaignent directement en masse sur Twitter.”
Mathieu D’Hondt : “Les clients ont également une meilleure idée du résultat qu’ils peuvent attendre. Avant, les gens étaient contents avec un grand écran de projection. Aujourd’hui, tout doit être au top. On n’attend pas du matériel, on attend un résultat.”

Stefan Roosens : “Nous recevons parfois des demandes disant : “Je veux ça”, avec un lien YouTube.”
Peter Robberechts (PRG) : “Les clients en savent plus, ils voient plus de choses et grâce aux réseaux sociaux, ils sont plus rapidement au courant de que quelqu’un d’autre a fait à Bangkok ou à Londres… Ils savent donc ce qui est possible mais ne se rendent pas toujours compte des besoins techniques pour y parvenir. Les attentes et le budget que l’on est prêt à payer... Ils sont souvent à des années lumières l’un de l’autre.”

“Les clients en savent plus, ils voient plus de choses et grâce aux réseaux sociaux, ils sont plus rapidement au courant de ce que quelqu’un d’autre a fait à Bangkok ou à Londres”

Joost Machiels (Phlippo Group) : “Cela dépend aussi de la manière dont la demande arrive. Quand on dit : nous voulons que vous participiez à la conception de l’événement, alors nous pouvons travailler beaucoup plus sur mesure pour le client - peu importe si le projet comporte un designer ou non - et faire de plus belles choses. Les pitches diminuent. Nous avons aussi tendance à les refuser plus vite. Nous devons même un peu guider les clients. Pouvons-nous progresser ensemble ou non ?”
Ben Rouffa (DB Video) : “Sous l’influence de YouTube et des réseaux sociaux, les agences événementielles ont plus tendance à nous contacter en nous disant : notre client veut ce résultat, comment pouvez-vous nous aider à l’atteindre ? C’est une chouette évolution. Vous êtes plus rapidement impliqué dans le processus créatif. Comme vous participez à l’élaboration du concept, vous êtes sûr à 80% de décrocher le projet. Cela augmente le travail de préparation et cela demande plus de créativité, mais à la fin, vous êtes gagnant.”

Last minutes : toujours une habitude

Même si les entreprises Av aiment être impliquées le plus rapidement possible, elles sont encore souvent contactées en dernière minute.
Ben Rouffa : “Les décisions last minute, c’est de pire en pire. Certaines productions sont tributaires de la vente de tickets. C’est pour cela que les décisions arrivent parfois en dernière minute. Certains événements ne sont confirmés que trois jours à l’avance. Parfois, nous sommes contraints de confirmer l’équipe très tard.”
Stefan Roosens : “C’est pareil dans le secteur corporate. Il y a un budget défini et on nous attribue parfois uniquement ce qui reste. Mais nous ne pouvons pas continuer à baisser nos prix. Dans ce cas, ça devient difficile de maintenir la qualité de service que vous incarnez. Vous êtes parfois contraint de refuser un projet parce que vous craignez de ne pas pouvoir fournir la qualité nécessaire dans ces conditions. Vous essayez de ne pas décevoir mais vous essayez aussi de garder votre réputation. C’est un équilibre qui n’est pas facile à trouver.”

“Vous êtes parfois contraint de refuser un projet parce que vous craignez de ne pas pouvoir fournir la qualité nécessaire dans ces conditions.”

Peter Robberechts : “Lors des demandes en dernière minute, on nous dit parfois : “Voyez ce que vous avez encore en rayon”. Mais il n’y a plus de rayon. Tout notre matériel bouge constamment. Plus la décision est rapide, plus je peux faire une offre intéressante.”
Mathieu D’Hondt : “Cela recèle également une opportunité. En surfant sur la vague du numérique, nous pouvons aussi améliorer notre efficacité. Nous avons tous un inventaire mais nous devons pouvoir aller plus loin. S’entraider. Je ne sais pas jusqu’où on peut aller mais il y a résolument des opportunités.”
Ben Rouffa : “Chez nous, c’est surtout un problème de personnel. Si vous pouvez mettre en place la même équipe pour les événements récurrent, vous avez déjà une longueur d’avance. Mais si la confirmation se fait attendre trop longtemps, vous ne pouvez pas réserver cette équipe fixe. Et vous vous retrouvez avec un freelance sur le projet, qui rencontre un junior qui fait cela aussi pour la première fois... Du coup, tout est beaucoup moins fluide. Si dès le premier jour, nous pouvons dire : cette personne a déjà fait ci ou ça, utilisez son expérience ! Alors, on peut fournir un bien meilleur service.”
Peter Robberechts : “On travaille dur dans notre secteur. Nous attendons beaucoup de notre personnel. Il y en a beaucoup qui sont très appréciés et qui peuvent véritablement choisir leurs missions. Si vous voulez les meilleurs, vous devez le stipuler bien à l’avance.”

Les réactions ci-dessous ont été glanées lors d’une table ronde avec six fournisseurs AV belges pour le secteur événementiel.  Le panel était composé de Juul Van Gils d’AS Technology, Stefan Roosens d’Auvicom, Mathieu D’Hondt de Blue Moon, Ben Rouffa de DB Video, Joost Machiels de Phlippo Group et Peter Robberechts de PRG.

Vous en lirez bientôt la suite : “Les fournisseurs AV misent sur le capital humain et la sécurité”.

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