Spécialiste ou polyvalent

Beaucoup d’entreprises AV se sont interrogées sur la voie à suivre ces dernières années : spécialiste pointu dans un domaine ou partenaire AV polyvalent.

Ben Rouffa (DB Video) : “Je pense que vous devez tout proposer, mais pas avoir tout en stock. Avant, on vous sollicitait pour un aspect particulier mais aujourd'hui, je pense qu'il faut pouvoir proposer un package complet pour certains clients. Pour cela, on peut collaborer avec des partenaires dont on est sûr qu’ils ont le niveau. Mais dans notre segment, les clients sont de plus en plus nombreux à vouloir un seul point de contact pour le volet technique.”

Juul Van Gils (AS Technology) : “Je pense que c’est également lié à la conjoncture. Quand tout va bien, on a peut-être plus tendance à prendre tout chez un seul interlocuteur, si on a confiance en ce partenaire. En temps de crise, chacun cherche le plus abordable au niveau budget.”

Ben Rouffa : “C’est l’équipe qui détermine le succès d'un projet. Tout le monde peut tout faire. Mais le résultat n’est pas le même quand c’est quelqu'un de spécialisé. Nous avons tous déjà fait une ‘incursion’ en dehors de notre spécialisation, mais si vous voulez le meilleur pour votre client, mieux vaut vous concentrer sur votre activité principale.”

Stefan Roosens (Auvicom) : “Je suis aussi partisan d’une équipe polyvalente. Ensemble en toute circonstance, ça crée des liens. Chacun a sa spécialité mais est suffisamment débrouillard pour aider quelqu’un d’autre afin que tout le monde puisse rentrer une heure plus tôt le soir. Cela crée une bonne ambiance au sein de l’équipe et le client le remarque.”
Joost Machiels (Phlippo Group) : “Les clients n’apprécient pas non plus quand une partie de l’équipe qu’ils paient reste là à ne rien faire. Une équipe avec une bonne dynamique, c’est ce qui fonctionne le mieux, mais ce n’est pas toujours possible.”

“Les clients sont de plus en plus nombreux à vouloir un seul point de contact pour le volet technique.”

Le centre d’attention glisse du matériel vers les personnes

Sur un marché florissant, on voit émerger de plus en plus de nouvelles entreprises, qui pratiquent des prix incroyables. Pourtant, nos invités ne craignent pas de voir leurs clients se tourner en masse vers ces ‘cowboys’.

Ben Rouffa : “Comme il y a de nouveau plus d’événements qui s’organisent, il y a une foule de petites entreprises qui s’attaquent au marché avec des prix de dumping. Avant, ça me frustrait mais je sais désormais que c’est un phénomène temporaire. Mais certains grands événements cèdent aussi sous la pression des budgets. Au final, ils reviennent mais vous ne les avez pas eus pendant un petit temps.”

Mathieu D’Hondt (Blue Moon) : “Je constate un changement. Avant, nos investissements ciblaient principalement du matériel. Aujourd'hui, ils ciblent davantage des personnes.  Je trouve qu’investir dans du personnel fixe, ça paie. Les employés fixes ont un coût mais ils offrent une valeur ajoutée aux clients. Je note donc un glissement du matériel vers les personnes. Ce sont ces personnes qui font la différence, pour nous. C’est quelque chose que les entreprises sans personnel fixe ne peuvent pas offrir.”

Peter Robberechts (PRG) : “Il n’y a rien de plus relatif que le matériel. Il y a toujours une alternative. La façon de s’en servir, ça c’est unique, et cela fait toute la différence.”

Mathieu D’Hondt : “Notre résultat final dépend de plus en plus des gens et moins du matériel. Le matériel vous permet moins de faire la différence. Donc si nous pouvons éliminer des frais à ce niveau avec la numérisation et la collaboration, tout le monde est gagnant.”   

“Avant, nos investissements ciblaient principalement du matériel. Aujourd'hui, ils ciblent davantage des personnes.”

Tendances pour l’avenir

Les entreprises AV doivent évidemment pouvoir travailler avec du matériel de qualité. Du matériel qui évolue constamment et auquel il faut s’adapter : LED, audio et vidéo 360°… Et tout ce qu’il y a encore en préparation.

Mathieu D’Hondt : “On voit apparaître énormément de réseaux au niveau appareillage, que ce soit audio, vidéo ou éclairage. En cinq ç dix ans, nos collaborateurs sont devenus avant des spécialistes réseaux.”

Peter Robberechts : “Actuellement, vous avez besoin d'un chef IT pour tout connecter.”

Joost Machiels : “Les nouvelles technologies deviennent plus efficaces. Nous pouvons adapter et développer plus facilement toutes sortes de choses. Il y a énormément qui se fait sur ordinateur (dans un réseau digital (Luminex) et W-dmx). Un dimmer city en backstage d’un festival ne ressemble plus à un enchevêtrement de câbles. Pas mal de tendances ont ralenti. Arriver avec quelque chose de nouveau, c’est prendre un risque financier énorme. Soit vous restez uniques, soit les copies moins chères se multiplient sur le marché. La façon dont vous gérer la nouvelle technologie est presque plus importante que la technologie elle-même. C’est pourquoi beaucoup de tendances restent au placard.”

Peter Robberechts : “La vraie question est : que pouvons-nous tirer de plus du matériel actuel ? Les choses réellement novatrices se font rares. Le matériel s’améliore, devient plus performant et plus facile à utiliser, mais cela reste une variante de ce qu’on connaît déjà.”

Ben Rouffa : “La 3D et le 360 sont des gadgets qui ne sont pas près de percer. La 4K, par contre, est une évolution dont tout le monde sait qu’elle va devenir la norme. Mais on ne sait pas en combien de temps. Mais c’est un investissement à faire. Cela veut dire de nouveaux bodys, de nouvelles lentilles... un renouvellement complet de votre matériel. Nous avons par exemple investi dans un véhicule 4k. Il faut suivre le mouvement.”

Les réactions ci-dessous ont été glanées lors d’une table ronde avec six fournisseurs AV belges pour le secteur événementiel. Le panel était composé de Juul Van Gils d’AS Technology, Stefan Roosens d’Auvicom, Mathieu D’Hondt de Blue Moon, Ben Rouffa de DB Video, Joost Machiels de Phlippo Group et Peter Robberechts de PRG.