Cela fait près d'un an et demi que vous officiez en tant que directeur de la classification des salles des congrès et de réunion. Qu'avez-vous découvert et qu'avez-vous changé?

"Je suis entré au sein d'une fondation bien organisée qui s'était bâti un vaste réseau dans le secteur des congrès et des réunions. Mais j'ai trouvé un superbe défi dans le renouvellement des exigences imposées aux infrastructures de congrès et de réunions. En effet, ces exigences doivent continuer à refléter ou surpasser les attentes des bookeurs, des participants et des organisateurs. Après de nombreuses recherches et concertations avec divers professionnels, nous y sommes parvenus en janvier 2015".

En quoi consistent ces changements?

"Nous avons revu ou supprimé un tiers des 140 exigences et nous en avons ajouté autant de nouvelles. Désormais, la communication et l'ICT ont énormément gagné en importance pour obtenir le nombre de vergaderhamers (comparables aux étoiles des hôtels). Nous exigeons par exemple davantage des sites web car les gens veulent pouvoir tout consulter à l'avance, sans devoir téléphoner ou envoyer un e-mail. Le flux de données mobiles est devenu crucial lui aussi, tant le wifi que la 3G.

Mais nous avons aussi posé des exigences strictes en matière de sécurité et de confort: de la disposition des sièges à la gestion du climat, en passant par les distances par rapport à l'écran de projection. Sans oublier des exigences accrues au niveau de l'hygiène et de l'intimité des toilettes. Pour certaines infrastructures, ces nouvelles exigences signifient naturellement des investissements conséquents mais ceux-ci ne feront que renforcer leur pouvoir concurrentiel et la satisfaction de la clientèle.

En fin de compte, il s'agit d'une liste inspiratrice d'exigences de qualité profitable à tout le monde, de l'exploitant de site au planificateur de meetings en passant par l'architecte et le congressiste".

Cliquez ici pour télécharger la liste complète (liste en néerlandais) des exigences du vergaderhamer ou consultez-les sur www.vergaderhamer.nl.