Lorsque Wim Voss a récupéré NewWorld il y a deux ans, un changement de cap s’est rapidement imposé. “Nous nous sommes demandé comment retrouver une bonne position sur le marché. Le maître mot s’est avéré être ‘spécialisation’. Avant, NewWorld était une entreprise d’assez grande taille employant 70 à 80 personnes, et regroupant une foule de spécialisations sous un même toit. Mais cela jouait aussi en notre défaveur. Quand notre département événementiel participait à un pitch pour un événement, on nous disait souvent : ‘Mais NewWorld, c’est surtout du sampling’. Notre polyvalence nous desservait donc. On sent aussi que le marché d’aujourd’hui cherche davantage à travailler avec des spécialistes. C’est pourquoi nous avons décidé de ne pas tout poursuivre sous le nom de NewWorld.”

Former des entrepreneurs

Pour opérer cette scission, Wim Voss s’est mis en quête d’esprits entreprenants au sein de l’entreprise. “Avant, NewWorld était un grand magasin avec différents rayons et des responsables de rayon. Aujourd’hui, nous avons créé un centre commercial, regroupant diverses boutiques spécialisées. Pour mettre sur pied ces boutiques, j’ai cherché - d’abord au sein de NewWorld - des personnes spécialistes de leur domaine et désireuses d’entrer dans une nouvelle entité en tant qu’entrepreneur. Car ces personnes sont aussi devenus coactionnaires, sur un pied d’égalité : 50%, 33% ou 25%, en fonction du nombre d’actionnaires.

"Avant, NewWorld était un grand magasin avec différents rayons et des responsables de rayon. Aujourd’hui, nous avons créé un centre commercial, regroupant diverses boutiques spécialisées."

Spécialistes complémentaires

Ces deux dernières années, plusieurs nouvelles entreprises ont donc vu le jour au départ de NewWorld. “Le nom NewWorld demeure, mais n’englobe plus que le field marketing. Pour l’in-store retail marketing, c’est High5 qui a pris le relais. Spicy Motion est notre agence média avec des véhicules LED et concaves. Your Team assure la gestion du planning et de notre entrepôt. Printix a ses propres imprimantes, Done by Friday est une agence de pub et Exceptional a été fondée pour l’aspect événements et incentives. Le dernier-né de la famille est Beautify, spécialisé dans les mannequins et l’hospitality. Ces entreprises se complètent à la perfection. Elles peuvent faire appel aux services des autres et éventuellement aiguiller les clients vers un autre spécialiste du groupe.”

Rentabilité

Ces huit entreprises évoluent séparément sur le marché, avec leur propre structure juridique et une identité propre. Et pourtant, elles ne sont pas isolées. “Il n’a évidemment pas fallu partir de zéro car chaque entreprise pouvait compter sur le savoir-faire de NewWorld. En plus, tout le monde a adhéré à la démarche de partage que je voulais mettre sur pied. Nous sommes en grande partie situés dans les mêmes bâtiments, nous partageons les véhicules, il y a un seul comptable qui travaille pour les différentes entités... Cela permet de réduire les coûts. En frais de location de camionnettes, nous avons par exemple baissé de 40% car nous avons réparti notre propre flotte plus intelligemment. Cela vaut aussi pour le personnel. ‘Liquid talent’, c’est comme ça que j’appelle ça. Lorsque la charge de travail s’intensifie chez High5, des collaborateurs de NewWorld, par exemple, peuvent venir dépanner ou inversement. Nous essayons également de former plus largement nos collaborateurs. Vous leur donnez aussi ainsi de meilleures chances de transfert lorsqu’ils veulent s’attaquer à un nouveau défi.”

"Nous sommes en grande partie situés dans les mêmes bâtiments, nous partageons les véhicules, il y a un seul comptable qui travaille pour les différentes entités... Cela permet de réduire les coûts."

“Les gens priment sur les marques”

Ces changements impliquaient aussi que le nom familier de NewWorld se retrouvait remplacé par une nouvelle marque pour diverses activités. “Cela n’a toutefois pas posé trop de difficultés, étant donné que de nombreux visages sont restés les mêmes. Il est plus difficile de se séparer d’une personne que d'une marque. Lorsque nous expliquions par exemple aux clients que les événements de NewWorld seraient désormais organisés sous le nom d’Exceptional Events, mais que les personnes resteraient les mêmes, ils n’y voyaient aucun inconvénient. Et c’est ce qui s’est passé pour la plupart des marques. Les marques ont beaucoup moins d'importance que les personnes.”

Nouveau label événementiel

Les événements corporate de NewWorld ont donc basculé sous le nouveau pavillon Exceptional Events. “Je dois avouer que ça n’a pas été simple de lancer un nouveau label sur un marché qui compte déjà tellement d’intervenants. Exceptional s’est appuyé sur les bases de NewWorld, tout en créant une nouvelle image. On a récupéré les anciens clients de NewWorld, mais grâce à cette assise, nous avons pu en attirer de nouveaux, sans trop de prospection. Simplement en concentrant intelligemment nos efforts. À long terme, nous voulons hisser le nom d’Exceptional dans le top 15 de notre pays. Nous avons directement décroché un BEA Recognition Award, on peut dire que les choses ont bien commencé.”

"À long terme, nous voulons hisser le nom d’Exceptional Events dans le top 15 de notre pays."

Mentor

Actuellement, en tant que directeur, Wim Voss s’occupe principalement de NewWorld. Mais ça aussi, cela va bientôt changer. “L’objectif est en effet de chercher un nouveau directeur pour NewWorld. Cela me mettrait dans une position plus neutre de mentor, et me permettrait d’assurer le bon fonctionnement de l’écosystème. Mais naturellement, les entrepreneurs restent la force motrice de chaque entreprise. J’essaie simplement de fluidifier encore plus la collaboration et le partage. C’est pourquoi je passe une journée par mois dans chacune des entités. Nous pourrions encore ajouter des boutiques dans notre centre commercial. Car il y a encore des éléments qui ne font pas partie de notre univers d’activation. Mais il ne faut pas aller trop vite, il faut privilégier une croissance organique.”

Adapter l’écosystème aux Pays-Bas

Wim Voss ne manque pas d’ambition, y compris à l’étranger. “La suite serait de transposer ce scénario aux Pays-Bas également. À l’époque, j’ai été un des premiers à voir au-delà de la frontière et à ouvrir des bureaux à Paris et aux Pays-Bas. Les activités là-bas se limitent actuellement à l’activation pure mais il serait intéressant, par exemple, de monter une filiale Exceptional Events aux Pays-Bas. De nombreux clients ont en effet des structures Benelux et ils recherchent donc des agences qui travaillent à l’échelle du Benelux. Bref, encore de beaux projets en perspective”, conclut Wim Voss.