The Oval Office excelle dans la stratégie de fidélisation pour BMW Belux
05 juin 2024En collaboration avec BMW Belux, The Oval Office continue à développer un des programmes de fidélisation les plus solides du secteur automobile. BMW Excellence Club est le dernier programme en date de l’offre de fidélisation de la marque automobile. BMW dispose ainsi d’un outil de vente unique, qui permet de fidéliser la clientèle sur le plan émotionnel et de lui ouvrir un monde allant bien au-delà du simple plaisir de conduire.
La fidélité sur mesure
En 2012, The Oval Office a lancé le premier programme de fidélisation en cocréation avec BMW Belux, ciblant les segments supérieurs. Et très vite, il est clairement apparu que l’impact des expériences uniques – qui sont au cœur des programmes de fidélisation de BMW – ne pouvait être sous-estimé. L’offre de fidélisation a ainsi été élargie dans le souci de construire une marque orientée vers l’avenir et d’améliorer encore le ciblage personnel. Au travers de divers programmes, BMW Belux répond aux besoins ainsi qu’aux préférences d’une clientèle segmentée et exigeante.
Au fil des années, cela a permis de créer une base comptant plus de 17 000 membres potentiels et jusqu’à 10 000 membres connectés. L’analyse des données permet de délimiter les groupes cibles et de créer des avantages, des événements et des contenus adaptés à leurs besoins.
Actuellement, les conducteurs de BMW qui apprécient le luxe, le design et la gastronomie trouvent leur bonheur dans le programme de fidélisation à succès BMW Pure Emotions. En revanche, le programme BMW M League est destiné aux conducteurs sportifs, en quête d'émotions et de sensations fortes.
Avec BMW Excellence Club, BMW Belux propose à nouveau un programme spécifique pour les propriétaires des modèles phares, sans perdre de vue les autres conducteurs de BMW. En effet, chaque programme de fidélisation se distingue par un ADN unique. Les membres du BMW Excellence Club sont notamment invités à se lancer à l’assaut d’un glacier autrichien lors d’une expérience épique de conduite sur glace. Mais aussi à dîner sur la terrasse de la résidence privée du chef étoilé Lionel Rigolet, au bord du lac de Veere, en Zélande. Ou encore à partir à la rencontre du chef triplement étoilé Tim Boury pour un repas de luxe avec chauffeur privé.
« Un événement est réussi lorsque nous parvenons à surprendre une nouvelle fois nos membres avec des expériences fantastiques qu’ils ne peuvent vivre nulle part ailleurs. Je connais des gens qui restent chez BMW principalement pour notre programme de fidélité. Parce qu’ils ne peuvent bénéficier de ces avantages et de ces expériences uniques nulle part ailleurs. C’est évidemment le meilleur compliment à recevoir. » - Guy Le Compte, Events Marketing Manager BMW Belux
On ne soulignera jamais assez l’importance de la fidélisation. Instaurer un lien solide avec la clientèle est essentiel, en particulier sur un marché concurrentiel et dans un secteur à évolution lente, où les consommateurs n’achètent un nouveau produit que tous les quatre ou cinq ans. Cela passe par l’expérience personnelle d’une marque. La création de récits exclusifs et d’expériences à vivre, ayant un impact émotionnel et fondées sur l’empathie, est inscrite dans l’ADN de The Oval Office. Pour BMW, l’agence de communication va donc au-delà de la conduite en tant que telle : la découverte, la dégustation et le plaisir sont au moins aussi importants pour le conducteur de BMW. Grâce à des concepts originaux et à des partenariats uniques, les membres vivent des moments si particuliers qu’ils en gardent un souvenir impérissable, des moments qu'ils ne pourraient d’ailleurs pas vivre autrement.
Il ressort d’une récente enquête de satisfaction que les programmes de fidélisation de BMW Belux obtiennent une note de 9,1 sur 10 auprès des conducteurs de BMW. Ce faisant, BMW et The Oval Office prouvent que les programmes de fidélisation axés sur l’expérience et adaptés au client font la différence en termes de satisfaction vis-à-vis de la marque et de fidélisation de la clientèle. Aujourd’hui encore, BMW fait figure de pionnier en proposant des programmes de fidélisation poussés, allant bien au-delà des points et des remises.
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