The Frontline Company s’agrandit pour améliorer encore son service
11 mars 2016Afin d’assurer un suivi des clients encore meilleur et plus rapide, The Frontline Company a agrandi son équipe à la fin de l’année dernière. “L’année 2015 a été excellente et nous a encore permis de progresser”, explique Peter Desart, Managing Partner. “Mais cette croissance menaçait d’émousser quelque peu l’attention ‘sur le terrain’ et c’est absolument hors de question”.
Par le passé, de nombreux organisateurs ont déjà déclaré apprécier travailler avec The Frontline Company. La raison en est claire: les projets font l’objet d’une préparation minutieuse, d’une exécution impeccable et d’un suivi précis. “Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la qualité de notre travail, désormais bien connue, et pour l’améliorer là où nous le pouvons. Les demandes ne cessent de se multiplier et comme nous souhaitons pouvoir maintenir la même qualité de service, il était devenu nécessaire d’agrandir notre équipe. Nos hôtes et hôtesses doivent être correctement coachés, nous avons donc engagé davantage de personnes pour le faire, depuis le bureau mais aussi et surtout sur le terrain”.
Les personnes qui souhaitent travailler pour The Frontline Company sont soumises à une sélection particulièrement stricte. “Lors d’un entretien de prise de contact, nous examinons en détail leur attitude. Nos employé(e)s ont une fonction de représentation et nous ne pouvons ni ne voulons rien laisser au hasard. L’aspect hospitality a la priorité absolue chez The Frontline Company, a tout moment et en toute circonstance. Et cela vaut pour tout le monde, du parking boy aux hôtesses, en passant par notre propre personnel. Pour nous, entretenir un contact personnel est une évidence, que ce soit avec les clients ou avec nos collaborateurs. C’est pourquoi le coaching sur le terrain revêt une telle importance au sein de notre philosophie d’entreprise. La personne qui réalise le planning travaille aussi elle-même sur le terrain. Cela nous permet non seulement d’apprendre à mieux connaître nos clients mais aussi nos collaborateurs. Ce qui renforce le sentiment de confiance qui fait partie intégrante de notre ADN”.
Ces derniers mois, The Frontline Company a accueilli trois nouveaux visages : Charlotte Vandeputte, Orphée Vanneste et Hannelore Capiau.