C’est un secteur qui est trop souvent sous-estimé. Car un hôte ou une hôtesse est bien plus qu’une carte de visite avec un sourire. De plus en plus souvent, ces collaborateurs accomplissent des tâches exigeant une expérience et des compétences très spécifiques. Le recrutement et le briefing de chaque hôte(sse) revêtent donc une importance cruciale. C’est précisément ce qui fait la force d’une agence d’hôtesses professionnelle : le savoir-faire, l’expérience plus une base de données qui lui permet d’assigner le personnel adapté à chaque client et chaque mission.

MaisonRouge passe numéro 1

En haut du classement 2020, on retrouve les noms familiers. MaisonRouge passe en tête, devant Challenge MC et The Frontline Company, qui partagent la deuxième place cette année. Le top 3 est complété par Hostessenservice, qui recule d'une place. L’agence hasseltoise Prime Impressions conserve sa quatrième position et en numéro 5, on retrouve Deltaworx et More Than A Face, deux nouveaux noms dans le top 10.

Toujours mieux, toujours plus

MaisonRouge, qui se classe très bien depuis des années, est désormais passée en tête. “Nous avons toujours travaillé dur pour offrir le meilleur service”, déclare Olivier Saverys. “Nous avons continué à y croire, nous sommes restés fidèles à notre façon de travailler alliant sélection stricte, formation et suivi. En misant encore plus sur le développement personnel de notre équipe, nous avons pu encore augmenter le niveau. Le fait que nous soyons maintenant numéro un prouve que cette approche fonctionne et que les clients apprécient la qualité de nos hôtes et hôtesses. Dans les années à venir, nous allons nous concentrer encore plus sur le coaching et l’accompagnement de notre équipe, afin de continuer à fournir les meilleures prestations, quel que soit l’événement.” 

Glissement vers d’autres secteurs

Comme tout le monde dans notre secteur, MaisonRouge a été durement touchée par la crise. “Toute la programmation a été annulée. C’est un coup dur pour nous mais aussi pour notre équipe. Eux aussi ont vu leurs revenus disparaître. Nous avons cherché des solutions pour faire travailler nos collaborateurs dans d’autres secteurs. Nous sommes désormais actifs dans le retail et nous avons travaillé dans plusieurs summer bars corona-proof. Mais tout cela n’est évidemment qu’une goutte d’eau dans l’océan. Heureusement, nous sommes du genre à voir le verre à moitié plein et nous sommes prêts à répondre à toutes les demandes de personnel. Nous avons acheté un stock de masques buccaux, gel désinfectant, masques, etc. pour garantir la sécurité de tous, sur chaque organisation. La situation nous a aussi laissé du temps libre, que nous avons mis à profit pour développer le volet numérique de la sélection de notre personnel. Les données dont nous disposons ont été optimisées afin de sélectionner encore plus efficacement les bonnes personnes pour le bon job.” 

“Préserver une certaine chaleur”

Malgré son recul en deuxième place, le directeur de Challenge MC reste positif : “Cela fait plusieurs années que nous nous maintenons dans le top 3. C’est un beau compliment que nous font les clients, pour tout le travail accompli et la continuité dans le service. Ces derniers mois, nous avons travaillé dur en interne pour améliorer encore notre service. Afin de sortir plus forts de cette période, et d’assister encore mieux nos clients. Mais nous dépendons énormément de l’événementiel. Nous attendons donc avec impatience la reprise du secteur. Nous sommes convaincus qu’événements et sécurité (sanitaire) sont compatibles et que le secteur est suffisamment professionnel pour y parvenir. C’est précisément la spécialité de notre secteur, de réaliser l’impossible. C’est une distanciation physique qu’il faut mettre en place, pas une distanciation sociale. La distance physique est pour l'instant indispensable mais ne doit pas se faire au détriment du ressenti. Il faut préserver une certaine chaleur, plutôt qu’une signalisation froide, impersonnelle. C’est un rôle clé, que nos Challengers sont prêts à jouer.”

Prêts pour la nouvelle normalité

The Frontline Company conserve sa deuxième place. “C’est motivant de voir que nous nous maintenons parmi les meilleurs du classement”, se réjouit Peter Desart. “Les entreprises nationales et surtout internationales peu familiarisées avec le marché de niche que sont les people agencies ne connaissent pas le marché local et se basent souvent sur ce genre d’indicateurs objectifs. Mais il est important de montrer de la constance dans la qualité et dans le travail et que ce n’est pas une performance ponctuelle. Nos clients doivent pouvoir nous faire confiance aveuglément pour leur fournir les bonnes personnes pour leur événement. Depuis 2011, nous alternons entre la première et la deuxième place, une belle forme de reconnaissance. Si un client est satisfait, vous le voyez bien sûr directement après l’événement, mais c’est intéressant de voir cette satisfaction objectivée. Comme chez tout le monde, la crise du coronavirus a eu de lourdes conséquences chez nous. Au début de la crise, nous avons pu affecter beaucoup de gens dans les supermarchés mais cela a fini par se tasser. Il ne reste plus qu’à espérer que l’événementiel reprenne. On commence à voir les premiers signes positifs, les demandes et commandes reprennent tout doucement mais il en faudra beaucoup pour compenser les six derniers mois. Par ailleurs, nous avons mis notre temps à profit pour implémenter de nouveaux logiciels de planification, qui vont encore améliorer la qualité de nos services et la communication avec nos clients. Nous sommes donc fins prêts pour la ‘nouvelle normalité’.

À propos des études de marché 2019-2020 d’Experience Magazine

Experience Magazine réalise ses études de marché annuelles de l’événementiel B2B en continu, lors d'interviews personnelles. Les réponses anonymes et spontanées de ces interlocuteurs permettent à la rédaction d'établir différents classements des partenaires ‘préférés’ de salariés d'agences d'événements et d'entreprises (corporate event managers) de toutes tailles, établies dans l’ensemble du pays.

La présente étude a été réalisée de mars 2019 à janvier 2020 auprès de 211 professionnels (146 membres d'agences d'événements et 65 corporate event managers). Pour chacun des 7 segments de l’événementiel B2B, il leur a été demandé de répondre à une question simple : « Lorsque vous devez organiser un événement pour votre entreprise, quels sont les partenaires que vous contacteriez pour gérer l’organisation/la restauration/l’audiovisuel/… ?  (3 réponses maximum) ». Chacune des entreprises spontanément citées dans chaque segment s’est ensuite vue attribuer une note variant de 1 (3e société citée) à 3 points (1e société citée).