Quel rôle jouent les événements au sein du mix marketing de votre entreprise ?

Els Trio : “Les événements forment une part importante de notre approche marketing. Dans notre secteur, les salons ont une grande importance. Il y a Batibouw, naturellement, mais aussi le Belgian Roof Day, un salon annuel qui s’adresse aux couvreurs. Au niveau international aussi, il y a des rendez-vous incontournables, notamment un salon biennal à Utrecht. À quoi s’ajoutent encore nos événements clients. En Belgique, nous avons depuis environ cinq ans un groupe cible que nous appelons Young Roofers. Il s’agit de jeunes couvreurs professionnels, avec qui nous faisons un voyage tous les deux ans. Ce voyage est 100% fun, il n’est rattaché à aucun objectif spécifique. Il s’agit uniquement de resserrer les liens et de les fidéliser à la marque Derbigum. Nous avons aussi d’autres événements B2B plus classiques, pour les couvreurs et leurs conjoints. Mais là aussi, la priorité reste au côté fun.”

Quels sont les objectifs généraux ? Comment essayez-vous de les atteindre ?

Els Trio : “D’un côté, il s’agit de consolider la fidélité à la marque mais on peut aussi le voir comme un remerciement. Chaque année, nous avons à un moment ou un autre nos clients chez nous et c’est toujours une occasion de s’adresser à eux différemment et de les remercier. Pour une fois, on ne parle pas affaires mais de toutes sortes de choses. Et nous faisons toujours participer le conjoint. Car souvent, les couvreurs sont des entreprises familiales : monsieur travaille sur les toits, tandis que son épouse s’occupe de l’administratif et des remises d’offre. Il est important de les impliquer aussi. Sur les salons, le focus est plus sur l’information et les affaires.” 

“Je trouve important qu'un partenaire événementiel puisse vous épauler. Les événements ne sont qu’une partie de mes assignations, je dois pouvoir avoir la certitude que tout se passe bien.”

Ces événements sont-ils gérés en interne ou les confiez-vous à une agence événementielle ?

Els Trio : “Nous travaillons toujours avec des partenaires externes. Pour les salons, c’est un constructeur de stands. Le budget a évidemment son importance mais nous choisissons nos partenaires avant tout sur la confiance et la qualité. Je trouve important qu'un partenaire événementiel puisse vous épauler. Vous devez pouvoir compter sur lui. Pour moi, c’est le critère prioritaire. Les événements ne sont qu’une partie de mes assignations, je dois pouvoir avoir la certitude que tout se passe bien. Pour les événements clients, nous faisons aussi appel à des partenaires. L’année dernière, nous avons fait un roadshow, nous avons donc choisi un partenaire expérimenté dans le domaine. Nous recherchons essentiellement de l’expérience et quelqu’un à qui déléguer en toute confiance.”

De quel événement êtes-vous la plus satisfaite et pourquoi ?

Els Trio : “Il y a quelques années, nous avions un nouveau produit pour les toitures qui était totalement ‘cradle to cradle’. Il s’agissait d'un revêtement de toiture végétal, ce qui était en prime une primeur mondiale. Pour le lancement, nous voulions vraiment marquer le coup et de préférence en présence de la presse et de nombreuses personnalités. Nous avons donc décidé de jouer la carte d’un événement cradle-to-cradle. Nous avons calculé l’empreinte carbone de l’événement, jusque dans les plus petits détails. Nous avons par exemple demandé à tous les invités quelle distance ils avaient dû parcourir pour venir et quel moyen de transport ils avaient utilisé. Tout a été porté en compte et nous avons investi une somme équivalente au chiffre obtenu pour faire planter des arbres. Et l’événement se déroulait sous un chapiteau en forêt. Tout avait été pensé en détail, jusqu’au volet gastronomique, pris en charge par un chef ne cuisinant que des légumes. Ce qui nous a valu une nomination aux BEA Awards.”

Quels sont selon vous les atouts de la communication live par rapport à d’autres outils marketing ?

Els Trio : “La communication live offre tellement de possibilités. Il y a le moment de l’événement lui-même, bien sûr, mais aussi toute la période qui précède. Et même après, la communication peut se poursuivre. Ensemble, ces trois aspects peuvent vous mettre au centre de l’attention pour une période assez étendue. C’est très important. Nous exploitons aussi nos événements sur les réseaux sociaux. C’est un moyen de communiquer facilement avec votre groupe cible.”

“Quand vous travaillez avec des partenaires externes, ils doivent pouvoir comprendre précisément ce que vous attendez.”

Quelles sont selon vous les qualités essentielles d'un(e) Event manager ?

Els Trio : “Il est important de savoir vers quel événement vous voulez aller. Votre briefing doit être clair. Quand vous travaillez avec des partenaires externes, ils doivent pouvoir comprendre précisément ce que vous attendez. C’est de cela que tout dépend. Vous devez aussi savoir stimuler vos collaborateurs, pour que l’équipe de vente parvienne à vendre l’événement et motiver les gens à venir.”

Comment voyez-vous l’évolution future des événements au sein de Derbigum ?
Els Trio : “Le premier voyage réalisé avec les Young Roofers a été une réussite d’emblée. À tel point que c’en a même été un peu stressant. Arriverions-nous à égaler ce succès ? La deuxième fois, nous avons fait encore mieux. Le groupe était encore plus soudé, francophones et néerlandophones ensemble. Les participants ont spontanément demandé à réitérer l’expérience. Si nous pouvons continuer comme ça à l’avenir, nous aurons pleinement atteint notre objectif.”