On les retrouve sur les salons et événements, aux vestiaires, à l'enregistrement ou à l'information, où elles remplissent des tâches bien définies. Habillées aux couleurs de l'entreprise qui accueille les invités, elles sont parfois le seul contact qu'ils ont avec la marque. Sourire, empathie et compétence sont donc de mise. Tout comme leur maîtrise des outils qui sont mis à leur disposition. Pensons simplement aux bornes d’enregistrement et de badging à l’entrée des événements. Certaines sont indépendantes, mais la plupart sont au service d'agences d'hôtesses spécialisées. Dans ce domaine, les éléments cruciaux sont bien sûr le recrutement et le briefing de chaque hôtesse. Digitalisation et élargissement des fonctions obligent, ce recrutement ne repose plus (uniquement) sur l’apparence physique mais aussi et surtout sur les compétences et l’expérience de ce personnel particulier. Et c'est ce qui fait la force des agences d'hôtesses: une base de données qui leur permet d’effectuer un recrutement pertinent en fonction des missions à remplir pour leurs clients.

En termes de briefing, ce sont aussi les détails qui font aussi la différence dans ce secteur. Combien de fois le client final n'oublie-t-il pas de prévoir des places de parking pour ses hôtesses, ou leurs badges d'accès, ou le crew catering… Non, on ne s'improvise pas hôtesse ni agence d'hôtesses.

À propos des études de marché 2018-2019 d'Experience Magazine

Experience Magazine a réalisé ses études de marché annuelles de l’événementiel B2B entre les mois de juin et octobre 2018. Comme chaque année, cette étude réalisée par une société indépendante consistait à déterminer, sur base de réponses spontanées des répondants, différents classements des partenaires ‘préférés’ d’un panel de corporate event managers d’entreprises de toutes tailles, établies dans l’ensemble du pays.

L’étude s’est concentrée cette fois sur 512 responsables d’événements en poste dans des PME (56%) et des grandes entreprises (44%) réparties en Flandre (62%), à Bruxelles (32%) et en Wallonie (6%). Pour chacun des 7 segments de l’événementiel B2B, il leur a été demandé de répondre à une question simple : « Lorsque vous devez organiser un événement pour votre entreprise, quels sont les partenaires que vous contacteriez pour gérer l’organisation/la restauration/l’audiovisuel/… ? (3 réponses maximum) ». Chacune des entreprises spontanément citées dans chaque segment s’est ensuite vue attribuer une note variant de 1 (3^e société citée) à 3 points (1^e société citée). 

Il est essentiel de noter que les résultats de cette étude sont à considérer comme un coup de sonde, un 'instantané' du marché.